До Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області надходять численні звернення споживачів щодо порушення їхніх прав під час купівлі товарів в Інтернет–магазинах.
  Незалежно від того де придбаває товар споживач – у звичайному магазині чи через Інтернет – його права регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами Цивільного кодексу України.

  У пункті 8 статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів» визначено, що придбання товарів через Інтернет відноситься до договорів укладених поза торговельними або офісними приміщеннями, - договір, укладений із споживачем особисто в місці, іншому ніж торговельні або офісні приміщення продавця.
  Які ж має права споживач купуючи товар через Інтернет? Споживач має право:
  • на належну якість продукції та її безпеку;
  • отримувати доступну, достовірну та своєчасну інформацію про товар і його виробника (виконавця або продавця). Тобто, при купівлі товару повинна бути вся необхідна інформація про товар та виробника. Також в описі кожної позиції товару повинна бути вичерпна інформація: щодо розміру, кольору товару, рекомендації щодо догляду за ними, використання та зберігання, склад, термін придатності, дані про виробника тощо;
  • на відшкодування морального і матеріального збитку від купівлі неякісного чи бракованого товару.
  Перед використанням товару споживач повинен уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар, за необхідності, роз’яснення умов та правил використання товару до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їхні функції.
  При купівлі товару необхідно звертати увагу умови оплати. Краще вибрати умови «накладений платіж» або «кур’єрська доставка».
  Чинним законодавством заборонено перераховувати кошти на приватні банківські карти. Роблячи це, споживач позбавляє себе можливості отримати фіскальний чек за покупку та, як наслідок, позбавляє себе прав на обмін та повернення товару протягом 14 календарних днів. Звертаємо увагу, що обміняти товар належної якості або здійснити повернення можна лише у випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, пломби, а також розрахунковий документ, наданий разом із проданим товаром або надісланий електронний розрахунковий документ.
  У раз виникнення непорозумінь між споживачем та суб’єктом господарювання, для вирішення проблеми мирним шляхом, споживачу необхідно подати претензію суб’єкту господарюванню. В ній необхідно вказати повне найменування суб’єкта господарювання, з яким виник конфлікт, свої дані, зазначити детальний і чіткий опис проблеми, що виникла, із зазначенням дати придбання товару, чека, найменування придбаного товару, ціни.
  Претензію необхідно відправити поштою листом з оголошеною цінністю та описом вкладення. У цьому випадку споживач завжди зможете довести, що ним була відправлена саме претензія з якості товару, а не який-небудь інший документ. Якщо відповідь на письмову претензію так і не надійшла, споживач може звернутись із заявою до Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області за адресою: вул. Берегова, 24, м. Івано-Франківськ або надіслати заяву іншим зручним способом:
  - поштою,
  - електронною поштою – Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.,
  - через веб-сайт управління –
https://vetif.gov.ua/component/banners/click/36.html
  Контактний телефон управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами 0342-528398.