Хутряні шуби, дублянки, вироби зі шкіри та вовни, піджаки, одяг із комбінованих матеріалів та інші речі не завжди можна якісно почистити вдома. Неправильний спосіб чищення може зіпсувати тканину, колір, форму або фурнітуру. Тому в деяких випадках є необхідність чистки одягу профільними фахівцями.

  Водночас важливо пам’ятати: здаючи річ у хімчистку, ви укладаєте договір із виконавцем послуги. Ваші права як споживача захищають Закон України «Про захист прав споживачів», постанова Кабінету Міністрів України від 16 червня 2023 року № 614 «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення» та Цивільний кодекс України, зокрема § 1 «Побутовий підряд» (стаття 865).
  Що має бути в хімчистці
  Перед тим як залишати речі, зверніть увагу на інформацію, яка має бути розміщена у доступному для клієнтів місці. Зокрема, там повинні бути:
  • повне найменування виконавця, його адреса, номери телефонів і режим роботи;
  • перелік побутових послуг;
  • правила побутового обслуговування населення;
  • витяг із Закону України «Про захист прав споживачів»;
  • перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких мають відповідати послуги;
  • гарантійні зобов’язання виконавця.
  Також хімчистка може надавати інформацію про символи догляду за одягом та правила підготовки речей до чищення. Наприклад, вас можуть повідомити, чи потрібно перед здачею речі відпороти ґудзики, блискавки або іншу фурнітуру.
  Працівники хімчистки також мають попередити про можливу усадку речі та про те, що після обробки можуть проявитися приховані дефекти, яких до чищення не було видно.

  Квитанція — це ваш договір
  Коли хімчистка приймає вашу річ, вам повинні видати квитанцію. Вона є договором із підприємством побутового обслуговування на виконання послуги з хімічної чистки.
  Окремо вам мають видати розрахунковий документ — чек, який підтверджує оплату.
  Не поспішайте підписувати квитанцію. Спочатку уважно перевірте, що саме в ній записано. У квитанції обов’язково мають бути зазначені:
  • юридична адреса підприємства побутового обслуговування;
  • прізвище, ініціали, адреса і телефон замовника;
  • вид послуги;
  • назва виробу, його колір, склад, комплектність, фурнітура та ступінь зносу;
  • дата приймання замовлення і строк його виконання;
  • вартість послуги.
  Особливо уважно перевірте опис речі та її стан. Якщо в квитанції неправильно вказані колір, склад матеріалу, фурнітура чи інші характеристики, попросіть виправити інформацію до підписання документа.

  Ступінь зносу речі: чому це важливо
  Під час приймання речі хімчистка має визначити її ступінь зносу. Встановлено чотири ступені:
  10 % зносу — річ не була у використанні або перебувала на тривалому зберіганні, не має виробничих дефектів, пошкодження волокон чи забарвлення.
  30 % зносу — малозношена річ із незначним забрудненням або плямами, яка раніше не пралася, не проходила хімічного чищення чи перефарбування, не змінила колір і не має пошкоджень волокон та розривів. До цієї категорії також належать відрізи тканин із невеликими пошкодженнями біля краю.
  50 % зносу — ношені, прані, чищені, перефарбовані або вигорілі речі; речі зі збитим ворсом, потертостями, спущеними петлями, невеликими розривами чи штопанням. Також сюди належать речі зі значним забрудненням або плямами, зачіпками та незначними пропалами.
  До цієї ж категорії відносять деякі килимові, гардинно-тюлеві вироби та тканини, дубльовані пінополіуретаном, якщо вони мають відповідні пошкодження або заломи.
  75 % зносу — дуже забруднені речі, які вже прали, чистили, перефарбовували або реставрували, а також речі з потертостями, вигорілими місцями, пропалами, штопанням, розривами, спущеними петлями чи плямами, що пошкодили колір і волокна тканини.
  До цієї категорії також належать речі з незначними пошкодженнями міллю, зваляним волосяним покривом або пошкодженою шкірою, а також вироби з тканин, дубльованих пінополіуретаном, якщо на них є відшарування чи здуття.
  Виконавець має повідомити вас про ступінь зносу до того, як прийме річ в обробку.
  Це важливий момент. Перед підписанням квитанції переконайтеся, що зазначений ступінь зносу відповідає реальному стану речі. Якщо, наприклад, майже нову річ безпідставно записали як таку, що має 75 % зносу, попросіть виправити запис.

  Термін виконання. Простежте за тим, щоб у договорі (квитанції) було зазначено термін виконання замовлення. У випадку, якщо виконавець невчасно виконає хімчистку, він повинен буде сплатити пеню у розмірі 3 % від вартості послуг за кожен день прострочення цього терміну.
  Вартість послуги. Трапляються випадки, коли працівники хімчистки самі відпорюють і потім пришивають заново фурнітуру або декоративні елементи, виконують навіть невеликий ремонт виробу. У такому випадку все це вже включено у вартість послуг.
  Варто знати, що хімчистки пропонують ряд додаткових послуг на платній основі. Наприклад, програма для виробів, що потребують індивідуального підходу. Брендові, ексклюзивні, вінтажні, просто улюблені – таким речам необхідний особливо ретельний вибір способу чищення і відновлення. Головний технолог обере найбільш ефективний і безпечний метод обробки, враховуючи матеріал і індивідуальні особливості кожного виробу, а також, проконтролює весь процес на кожному його етапі. Виконавець не має права без згоди споживача виконувати додаткові послуги за плату.
  Що потрібно знати перед отриманням одягу з хімчистки
  Під час отримання речі необхідно детально оглянути її у присутності працівника хімчистки. На виробах після хімічної чистки можуть бути дефекти, що були зазначені під час оформлення замовлення, та приховані дефекти, які допускаються чинними стандартами.
  Речі мають видаватись Вам із гарантійним документом, у якому повинна зазначатись дата видавання замовлення. Якщо протягом гарантійного терміну проявляться дефекти, що виникли з вини виконавця, то вони усуваються безкоштовно.
  Якщо виріб погано відчистили, вимагайте повторну чистку, а якщо річ втрачена – вимагайте відшкодування збитку. Свої вимоги краще заявляти у письмовому порядку шляхом написання заяви до виконавця, до якої слід додати розрахунковий документ та договір (квитанцію).
  Будьте впевнені у своїх правах і не соромтеся їх захищати, коли користуєтеся послугами сервісу чистки одягу!