Купуючи квиток на залізничний транспорт, пасажир стає споживачем послуги перевезення, а отже має низку прав, які гарантуються законодавством України.
  Нагадуємо про основні права пасажирів:

  • Безпека поїздки. Перевізник зобов’язаний забезпечити належний технічний стан рухомого складу, дотримання санітарних та протипожежних норм.
  • Належні умови перевезення. Пасажир має право на чисте місце, справне обладнання у вагоні, освітлення, вентиляцію, доступ до туалетів.
  • Достовірна інформація. Перед продажем квитків перевізник має надавати точну інформацію про час відправлення та прибуття поїзда, категорію вагона, умови проїзду.
  • Повернення квитків. Якщо пасажир відмовляється від поїздки, він може здати квиток і отримати часткове чи повне повернення коштів – залежно від строку, що залишився до відправлення.
  • Перевезення багажу та ручної поклажі. Пасажир має право перевозити безкоштовно ручну поклажу у межах установлених норм, а за необхідності – здати багаж до спеціального вагона.
  • Захист від недобросовісних дій. Пасажир має право на ввічливе та коректне обслуговування з боку працівників залізниці.
  Важливо! Зберігайте квиток до завершення поїздки – він є підтвердженням укладеного договору.
  Куди звертатись у разі порушення прав?
  1. До перевізника. Скарги можна подати через гарячу лінію, електронні сервіси або письмово у квиткових касах та представництвах.
  2. До Державної адміністрації залізничного транспорту України, яка є органом управління залізничним транспортом загального користування підвідомчим Мінінфраструктури .
  3. До Укртрансбезпеки стосовно питання безпеки руху та технічного стану транспорту.
  4. До Держпродспоживслужби. Стосовно прав споживачів, якщо після спілкування з надавачем послуг, а також з вищезазначеними органами проблему не вирішено.
  5. До суду. Пасажир може вимагати відшкодування збитків чи моральної шкоди у судовому порядку.